KYOCERA Document Solutions Deutschland GmbH lud zum Service Strategie Dialog ein und diskutierte bereits im dritten Jahr mit rund 46 Service Platin-Partnern aktuelle Service-Themen und tauschte sich an drei Standorten (Hannover, Düsseldorf, Ulm) intensiv miteinander aus.
2016 wurde der Service Strategie Dialog initiiert und die „Agenda 2020“ erarbeitet – eine Vision zum Kundenservice der Zukunft. Neben jährlichen Treffen in der großen Runde arbeiten die Arbeitskreise „Datensicherheit“, „Aus- und Weiterbildung“ sowie „Remote Services“ kontinuierlich an der Umsetzung der Strategien. Wichtige Themen werden in diesen Arbeitskreisen, die sich aus der Agenda 2020 abgeleitet haben, vertieft und neue Themen gemeinsam besetzt.
Als Schwerpunktthemen in diesem Jahr wurde die DSGVO-Verordnung und ihre Auswirkungen seit Inkrafttreten im Rahmen eines Impulsvortrags aufgegriffen und das Thema „Remote Services“ mit Unterstützung einer Fachreferentin des Forschungsinstituts für Rationalisierung an der RWTH Aachen im Workshop vertieft.
Ulf Hagedorn, KYOCERA Service Direktor, ist vom Konzept des Service Strategie Dialogs überzeugt: „Wir haben mit unseren Top Service Partnern eine Agenda entwickelt, um uns gemeinsam auf die geänderten Marktbedingungen auszurichten und kontinuierlich an den Veränderungen zu arbeiten. Auf dieser Basis entstand ein intensiver Austausch, von dem beide Seiten bis heute profitieren.“
KYOCERA verfolgt ein indirektes Geschäftsmodell und setzt seit Jahren auf ein erfolgreiches Service Partner Netzwerk.