Bestmöglicher Kundenservice ist ein Zeichen von Qualität. Entsprechen reagiert Gigaset auf die steigende Nachfrage beim telefonischen Kundenservice nach technischem Support vor Ort. Um das Vorhaben zu realisieren ist die Schweizer Service-Plattform Mila ab sofort Partner der Gigaset im Bereich Support-Dienstleistungen.
Gigaset ist der führende deutsche Hersteller für DECT-Schnurlostelefone. Zum Angebot des Traditionsunternehmen gehören darüber hinaus auch Smartphones, Smart Home Angebote im Sicherheitsbereich und ein breites Portfolio an IP-Tischtelefonen und Mobilteilen für den professionellen Einsatz in kleinen und mittelständischen Unternehmen.
Mit neuen Technologien steigt jedoch auch die Komplexität. Dies betrifft vor allem Bereiche wie IP-Telefonie der Smart Home Lösungen. Der technische Kundendienst unterstützt am Telefon bestmöglich, doch ein Service vor Ort ist in einigen Fällen unerlässlich. Künftig können Gigaset Kunden ihre Geräte rund um IP-Telefonie und Smart Home von den Mila Friends anschließen und installieren lassen. Vorteil dabei: deutschlandweiter, sofortiger Service zum Wunschtermin durch einen technikversierten Helfer aus der Nachbarschaft. Der Mila Support vor Ort reicht dabei von der Inbetriebnahme bis zur konkreten Einweisung in die Geräte. Gigaset-Kunden können ab sofort auf das große Mila-Netzwerk von über 8.000 Mila-Friends in ganz Deutschland zurückgreifen.
Steigende Nachfrage nach Support vor Ort
„Über unsere Kontakt- und Servicekanäle verzeichnen wir seit längerem eine steigende Nachfrage nach Services und After-Sales-Betreuung, die dem Kunden schnell, flexibel und kostengünstig vor Ort erbracht werden können“, so Rüdiger Tiebing, Head of Customer Service der Gigaset und Leiter der MILA-Projekts. „Gerade im Umfeld immer erklärungsbedürftigerer Produkte im VoIP- und Smart Home Bereich bietet sich durch unseren neuen Collaborative Economy Ansatz eine hervorragende Möglichkeit, diesem Kundenwunsch gemeinsam mit unserem Partner MILA zu entsprechen.“
Mila bietet Technik-Service in Echtzeit an, der sich an die Bedürfnisse und vor allem auch Verfügbarkeiten des Nutzers anpassen. Gigaset plant, sich durch die Partnerschaft der aktuell geforderten Flexibilität und dem steigenden Bedarf an Reparaturdienstleistungen anzupassen, dies aber auf smart Art und Weis zu lösen. Fakt ist nämlich, dass beides oftmals problemlos durch technikversierte Menschen aus der Nachbarschaft abgedeckt werden kann.
„Wir sind sehr stolz auf die Partnerschaft mit Gigaset. Als einer der größten Hersteller im Bereich Telekommunikation muss auf Service-Anfragen von Kunden schnell reagiert werden“ so Christian Viatte, Gründer und Geschäftsführer von Mila. „Und genau hier liegen unsere Stärken. Milas Grundkonzept basiert darauf, Menschen mit Technik-Know-how mit denen zusammenzubringen, die Hilfe benötigen. Wir verfügen über einen großen Pool an versierten Helfern, die schnelle Hilfe garantieren. In 90 Prozent der Fälle kann Mila bereits in der ersten Stunde einen Friend vermitteln, der den gebuchten Service dann zum Wunschtermin ausführt. So ist kein stundenlanges Warten mehr nötig. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Gigaset zu wachsen und uns in unseren Angeboten zu ergänzen.“
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